NICE es reconocido como el líder de WFO Market en el informe de consultoría de DMG con más del 40% de participación de mercado
La compañía es líder en grabación de voz en el centro de contacto con 26 puntos porcentuales sobre el competidor más cercano
HOBOKEN, N.J., Diciembre de 2018- NICE (Nasdaq: NICE) anunció que ha sido reconocida por DMG Consulting LLC, una firma líder de investigación y consultoría independiente, como líder en participación de mercado para el primer semestre de 2018 en el mercado Workforce Optimization (WFO), según los ingresos totales de GAAP de la compañía. En el nuevo informe, se reveló que NICE tiene una participación de mercado del 40.2%, 4.9 puntos porcentuales más que el competidor más cercano. La compañía también mantuvo su sólida posición de liderazgo para la grabación de voz en el centro de contacto con un 45.8% de participación de mercado, 26 puntos porcentuales más que su competidor más cercano.
NICE WFO se compone de soluciones estrechamente integradas, que permiten a las organizaciones de diversos tamaños mejorar su efectividad y productividad, identificando brechas de desempeño, brindando capacitación dirigida, prediciendo las cargas de trabajo y programando el personal. El exclusivo enfoque de WFO adaptativo de NICE utiliza modelos basados en análisis para personalizar dinámicamente los procesos del centro de contacto, como la programación, entrenamiento, capacitación, evaluaciones e incentivos motivadores, basados en la identidad única de cada agente. NICE WFO se puede implementar en un entorno de nube o en las instalaciones según las necesidades del cliente.
Donna Fluss, Presidente, DMG Consulting indicó, “Las empresas necesitan soluciones WFO hoy más que nunca, y se espera que la tasa de crecimiento aumente a medida que este mercado se transforme. El ritmo del cambio en los negocios en todo el mundo nunca ha sido más rápido y las expectativas de los clientes nunca han sido más altas”.
Miki Migdal, Presidente, NICE Enterprise Group dijo, “Este reconocimiento como líder del mercado en WFO por DMG Consulting es otra afirmación del enfoque indiviso de NICE en la innovación y convertirlo en soluciones que permiten a nuestros clientes ofrecer experiencias sin precedentes a sus usuarios finales. No es ningún secreto que las experiencias son en gran medida el factor decisivo entre los clientes. Las empresas deben asegurarse de contar con una planificación y previsibilidad precisas para que el personal adecuado esté siempre disponible, los procesos personalizados estén alineados con los objetivos de la empresa y los empleados estén comprometidos, para garantizarlo. Estamos orgullosos de continuar siendo el líder en participación de mercado en WFO y ofrecer soluciones que permitan esto y mucho más”.
El Informe de participación de mercado de mitad de año de 2018 Workforce Optimization es el decimocuarto informe de DMG Consulting sobre el sector, que se centra principalmente en los ingresos, la participación de mercado y el rendimiento de los aproximadamente 39 proveedores de conjuntos de WFO de centros de contacto en todo el mundo. El análisis en profundidad del informe proporciona un rendimiento total de los ingresos de la empresa, analiza los ingresos totales de WFO del centro de contacto y proporciona un análisis de los dos sectores principales del mercado de WFO, registro y QM/ QA.
Acerca de NICE
NICE (Nasdaq: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube y locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y salvaguardar a los ciudadanos. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las compañías Fortune 100, están utilizando soluciones NICE. www.nice.com.